Antworten auf die häufigsten Fragen zu Größen, Passform, Pflege, Versand, Rücksendung und Zahlung bei FITJEANS. Keine Antwort gefunden? Schreib an help@fitjeans.com.

Größe und Passform

Welche Größe soll ich wählen?

Miss deine Taille an der schmalsten Stelle, meist auf Höhe des Bauchnabels, und vergleiche sie mit der Größentabelle des gewünschten Modells. Jede Kollektion hat ihre eigene Tabelle. Unsere Bündchen sitzen etwas eng, damit die Jeans nicht rutscht.

Ist meine FITJEANS Größe gleich meiner Strumpfhosengröße?

Die meisten tragen dieselbe Größe wie bei Strumpfhosen oder Leggings. Flared, Contour und 360 fallen etwas klein aus, nimm also zwischen zwei Größen die größere. Baggy fällt groß aus, nimm deine übliche Größe oder eine kleiner.

Was ist der Find my size Helfer?

Auf jeder Produktseite gibt es den Find my size Helfer. Wähle das Modell, gib deine übliche Strumpfhosengröße und optional Taille, Größe und Gewicht ein. Er schlägt dir in Sekunden Größe und Länge vor.

Welche Länge passt: Petite, Regular oder Tall?

Die meisten Modelle gibt es in Petite, Regular und Tall, Flared und Baggy in Shorter, Regular und Longer. Miss die Innenbeinlänge vom Schritt bis zum Knöchel, bei Flared bis zur Ferse, und vergleiche sie mit der Größentabelle. Der Find my size Helfer schlägt auch eine Länge anhand deiner Körpergröße vor.

Brauche ich Hüft oder Oberschenkelmaße?

Meist nicht. Unser Denim ist super stretchig, daher zählen Taille und Länge. Bei Flared Low und Baggy Low Waist nimm das Hüftmaß dort, wo die Jeans sitzt.

Material und Pflege

Wie dehnbar sind FITJEANS?

Unser Denim ist super stretchig und passt sich deinem Körper an. Die 360 Kollektion dehnt sich zusätzlich 15 bis 20 Prozent in der Länge, ideal wenn du groß bist.

Wie wasche ich meine Jeans?

Auf links mit kaltem Wasser bei maximal 30°C und mildem Waschmittel waschen, ohne Weichspüler oder Bleiche. Eine neue Jeans beim ersten Mal allein im Schonwaschgang waschen. Nur an der Luft trocknen und nie in den Trockner, denn Hitze kann den Denim schrumpfen lassen und den Stretch schädigen.

Wie oft sollte ich meine Jeans waschen?

Nicht nach jedem Tragen. Flecken lieber mit einem feuchten Tuch und milder Seife entfernen. Zu häufiges Waschen kann die Farbe verblassen lassen und die Passform verändern.

Versand und Zoll

Von wo versendet ihr?

Alle Bestellungen gehen aus unseren Lagern in den USA, Deutschland und Norwegen raus, mit Sendungsverfolgung per Standard Delivery, DHL Express, DHL Parcel, Royal Mail, Swiss Post oder Bring. Alle Preise und Lieferzeiten findest du auf unserer Versandseite.

Was kostet der Versand?

Das hängt von deinem Land ab und wird immer an der Kasse angezeigt. Alle Preise pro Land stehen auf unserer Versandseite.

Muss ich Zoll zahlen?

Bestellungen in die USA gehen zollfrei aus unserem US Lager. Bestellungen nach England, Schottland und Wales enthalten Steuern und Zoll. Bestellungen in die Schweiz werden verzollt geliefert, ohne Zusatzkosten. In Kanada fällt immer Zoll an, in Australien und Neuseeland ab AUD 1.000.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Du bekommst eine Versandbestätigung mit Tracking Link, sobald deine Bestellung das Lager verlässt. Liefertermine sind Schätzungen und können im Sale länger dauern.

Rücksendung und Umtausch

Wie funktioniert die Rücksendung?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückschicken, im Originalzustand mit Etikett und ohne Gerüche, Flecken oder Spuren. Melde deine Rücksendung auf unserer Retourenseite an. Alle Details unter Rücksendungen und Erstattungen.

Was kostet die Rücksendung?

Die Etikettgebühr hängt von deinem Land ab, in Deutschland 4,95 EUR, und wird von der Erstattung abgezogen. Alle Gebühren stehen unter Rücksendungen und Erstattungen.

Kann ich in eine andere Größe umtauschen?

Ja, in den meisten Ländern kannst du über das Return Portal denselben Artikel in einer anderen Größe bestellen. Es gilt die im Portal angezeigte Etikettgebühr. In Norwegen ist Umtausch noch nicht möglich.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald dein Paket als zugestellt in unserem Lager angezeigt wird, bearbeiten wir es innerhalb von bis zu 10 Werktagen. Die Erstattung geht an deine ursprüngliche Zahlungsart, abzüglich der Etikettgebühr, und du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.

Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Dein Guthaben ist ab Ausstellung 12 Monate gültig (in den USA 5 Jahre). Ist dein Guthaben abgelaufen, schreib uns an help@fitjeans.com, und wir lösen es gerne trotzdem ein.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Zahlungsarten für dein Land siehst du an der Kasse. Je nach Land sind das zum Beispiel Karte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Die meisten Bestellungen gehen innerhalb von 24 Stunden raus, daher können wir das nicht versprechen. Schreib sofort an help@fitjeans.com mit deiner Bestellnummer. Ist die Bestellung noch nicht gepackt, tun wir unser Bestes.

Mein Artikel ist fehlerhaft oder falsch. Was tun?

Schreib an help@fitjeans.com mit Bestellnummer und deutlichen Fotos. Bei einem falschen Artikel bekommst du ein kostenloses Rücksendeetikett und wir schicken dir den richtigen Artikel.

Wie erreiche ich FITJEANS?

Schreib uns an help@fitjeans.com oder besuche unser Help Center.

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