Wie viel kostet eine Rücksendung?
Kurzfassung
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.
Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (Etikett befestigt, keine Gerüche, Flecken oder Gebrauchsspuren).
Die Rücksendegebühr hängt vom Land ab (siehe Tabelle) und wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
🇳🇴 Kund:innen aus Norwegen: Kostenlose Rücksendung. (Retoure hier anmelden)
Andere Größe gewünscht? In den meisten Ländern ist ein Umtausch möglich (siehe Umtausch unten).
Melde deine Retoure in unserem Retourenportal an.
Rücksendegebühren
| Land/Region | Versandmethode | Kosten |
|---|---|---|
| Deutschland | DHL Paket | 4,95 € |
| USA* | Rücksendelabel + Bearbeitung (Loop) | 8 $ |
| Niederlande / Österreich | DHL Paket | 6,95 € |
| Schweden / Finnland / Belgien / Frankreich | DHL Paket | 7,95 € |
| Vereinigtes Königreich | Royal Mail | 7,95 £ |
| Norwegen | Bring | Kostenlos |
| Schweiz | Swiss Post | 8,95 CHF |
| Australien | DHL Express | 19,95 AUD |
| Neuseeland | DHL Express | 24,95 AUD |
| Kanada | DHL Express | 19,95 CAD |
| EU-Zone (Dänemark, Italien, Irland, Spanien, Tschechien, Polen, Luxemburg, Kroatien, Portugal, Estland, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Rumänien, Griechenland, Bulgarien, Litauen) | DHL Express | 7,95 € |
| Rest der Welt | DHL Express | 19,95 € |
*Ausgenommen: Amerikanisch-Samoa, Mikronesien, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen, Palau, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln.
So funktioniert deine Rücksendung
Schritt-für-Schritt-Anleitung
(Kund:innen aus den USA, UK, der Schweiz oder Norwegen: bitte weiter unten die Schritte für dein Land lesen)
| Schritt | Aktion | Details |
|---|---|---|
| 1 | Rücksendung registrieren | Melde deine Retoure in unserem Retourenportal an |
| 2 | Rücksendegebühr prüfen | Siehe Rücksendegebühren, wird von der Rückerstattung abgezogen |
| 3 | Label erhalten | Kommt nach der Anmeldung per E-Mail |
| 4 | Paket versenden | Gib dein Paket beim Versanddienstleister ab, der auf deinem Label steht |
| 5 | Bearbeitung | Nach Eingang im Lager bis zu 10 Werktage |
🇺🇸 USA
Melde deine Retoure hier an.
Das Rücksendelabel kommt nach der Anmeldung per E-Mail.
Die Gebühr für Bearbeitung + Label beträgt 8 USD (außer du hast beim Checkout die kostenlose Rücksendeversicherung gewählt).
🇳🇴 Norwegen
Melde deine Retoure hier an.
Das Bring-Label kommt nach der Anmeldung per E-Mail.
Die Rücksendung ist kostenlos.
🇬🇧 Vereinigtes Königreich
Melde deine Retoure über unser UK-Retourenportal an.
Das Royal-Mail-Rücksendelabel kommt per E-Mail.
Die Rücksendegebühr beträgt 7,95 GBP und wird von der Rückerstattung abgezogen.
🇨🇭 Schweiz
Melde deine Retoure über unser Schweizer Retourenportal an.
Das Swiss-Post-Rücksendelabel kommt per E-Mail.
Die Rücksendegebühr beträgt 8,95 CHF und wird von der Rückerstattung abgezogen.
Bestätigung
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.
Rückgabebedingungen
Unsere Rückgabebedingungen
Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung.
Melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist über unser Retourenportal an.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: alle Etiketten angebracht; keine Gerüche, Flecken, Haare oder andere Gebrauchsspuren.
Gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht akzeptiert werden.
Bis deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist, liegt sie in deiner Verantwortung.
Bewahre daher immer deinen Versandbeleg auf.
Bearbeitungszeit
Sobald dein Paket in unserem Lager als zugestellt angezeigt wird, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware.
Umtausch
In den meisten Ländern bieten wir einen Umtausch an (gleicher Artikel, andere Größe). Dabei fallen die gleichen Gebühren für das Rücksendeetikett an wie bei einer regulären Rückgabe.
USA: Melde deinen Umtausch über unser Retourenportal an und wähle dort die Option für einen Umtausch.
Norwegen, UK und Schweiz: Ein Umtausch ist aktuell leider noch nicht möglich. Bitte sende deinen Artikel stattdessen über das jeweilige Portal für eine Rückerstattung zurück (Norwegen, UK oder Schweiz) und gib eine neue Bestellung auf.
Alle anderen Länder: Melde deinen Umtausch in unserem Retourenportal an.
Im Sale
Während eines Sales kann die Bearbeitung deiner Rücksendung etwas länger dauern als gewohnt. Vielen Dank für deine Geduld.
Wie läuft eine Erstattung ab?
Bearbeitungszeit
Sobald dein Paket in unserem Lager als zugestellt angezeigt wird, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware.
Bestätigung
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet wurde.
Tracking
Deine Retoure kannst du über den Link verfolgen, den du beim Abgeben deines Pakets erhalten hast.
Ich kann meine Retoure nicht registrieren
Schwierigkeiten mit dem Retourenportal?
Adressprobleme: Versuche eine andere Adresse (z. B. von Freunden, Familie, Arbeit oder Schule). Dein Paket kannst du trotzdem beim Versanddienstleister auf deinem Label abgeben.
Bestellnummer/E-Mail stimmt nicht: Bitte überprüfe deine Bestellbestätigung. Achte darauf, dass Bestellnummer und E-Mail-Adresse exakt übereinstimmen.
Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Manchmal landet sie im Spam-Ordner, bitte dort nachschauen.
Immer noch Probleme? Kontaktiere uns unter help@fitjeans.com, wir helfen dir gerne weiter.