Black Friday Sale FAQ
WICHTIG: Aufgrund des höheren Aufkommens an E-Mails während des Sales kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis wir antworten. Wir arbeiten Montag-Freitag von 9-17h. Bitte schreibe nur eine E-Mail, sonst riskierst du, dass deine E-Mail ans Ende der Warteschlange rutscht und es länger dauert, bis du eine Antwort von uns bekommst.
DER SALE
Der Sale läuft bis zum 29.11.2023 23:59h. Es gibt 20% auf alles und Discount Codes können auf den Salespreis angerechnet werden.
VERLÄNGERTE LIEFERZEIT
Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis deine Jeans verschickt wird. Wir geben unser Bestes, deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden.
VOR DER BESTELLUNG
WIE WÄHLE ICH MEINE GRÖSSE AUS?
Wir empfehlen immer, die Größe nach deinem Taillenumfang auszuwählen, wobei du diese an der schmalsten Stelle ausmisst. Es ist immer schwer, unsere Größen mit anderen (Jeans) Marken zu vergleichen, deswegen haben wir Größentabellen für alle unsere Kollektionen erstellt. Falls du dir immer noch unsicher bist, welche Größe der perfekte fit für dich ist, schreib uns einfach eine E-Mail oder eine DM auf Instagram (@fitjeans).
WORIN UNTERSCHEIDEN SICH DIE KOLLEKTIONEN?
Der größte Unterschied ist der Stoff - manche Kollektionen sind dicker vom Stoff, manche dünner, haben mehr oder weniger “shaping effect”, aber alle sind sie super bequem und stretchy. Wir haben eine Übersicht der verschiedenen Kollektionen hier, falls du sonst noch Fragen hast, schreib uns einfach.
SIND DIE PRODUKTE IM WARENKORB RESERVIERT?
Nein, die Produkte im Warenkorb sind nicht reserviert - erst sobald der Check Out abgeschlossen ist.
WARUM KANN ICH NUR 6 PRODUKTE AUF EIN MAL KAUFEN?
Jede Person, die sich eine FITJEANS wünscht, sollte auch eine ausprobieren dürfen. Leider werden manchmal mehrere Jeans oder mehrere Größen bereits mit der Intention bestellt, die meisten davon eh wieder zurückzuschicken. Abgesehen vom Umweltaspekt wollen wir so verhindern, dass Modelle/Größen vorzeitig ‘sold out’ gehen und viele von euch unsere Jeans ausprobieren können. Wir stehen mit Rat und Tat bei Fragen rund um unsere Jeans/Größen zur Seite. Falls du mehr als 6 Jeans bestellen möchtest, kontaktiere uns gerne <3
WIE LÄUFT ES MIT GUTSCHEINEN AB?
Auf Gutscheine gibt es auch 20% während des Sales - diese können dann NACH dem Sale eingelöst werden. Du bekommst kurz NACH dem Sale eine E-Mail mit einem neuen Gutschein, der den vollen Wert hat.
DIE JEANS, DIE ICH MÖCHTE IST AUSVERKAUFT / ICH SEH DAS PRODUKT VON INSTAGRAM NICHT
Falls deine gewünschte Jeans/Größe nicht verfügbar ist, kannst du einen Gutschein holen - so bekommst du den Rabatt, auch wenn der Sale bereits zu Ende ist (siehe oben). Wir blenden komplett ausverkaufte Produkte auf der Website aus. Falls du Fragen zu Restocks hast, kannst du uns immer gerne kontaktieren.
GIBT ES RESTOCKS WÄHREND DES SALES?
Im Moment sind leider keine geplant. Wir halten euch aber auf unseren Socials auf dem Laufenden, falls sich daran etwas ändern sollte. Ansonsten kannst du dir auch einen Gutschein holen, sodass du den Rabatt auch nach dem Sale bekommst.
FEHLER WÄHREND DER BESTELLUNG GEMACHT?
Sobald eine Bestellung bestätigt ist, können wir sie NICHT mehr ändern, da das Bestellvolumen so groß ist. Das beinhaltet alle Bestelldetails; Größe, Modell, Produkte hinzufügen oder Stornierungen.
Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig, bevor du sie bestätigst.
FALSCHE E-MAIL ADRESSE
Falls du bereits zur Bestellbestätigung auf der Website weitergeleitet wurdest, mach bitte einen Screenshot und schicke uns diesen zu, sodass wir dir weiterhelfen können. Ansonsten schreib uns bitte auch und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
NACH DER BESTELLUNG
KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG PER E-MAIL BEKOMMEN, ABER DAS GELD WURDE ABGEZOGEN
Bitte warte noch einen Moment, da sich das Versenden der Bestellbestätigung etwas verzögern kann. Falls du nach 24h Stunden immer noch keine bekommen hast und das Geld abgezogen wurde, kontaktiere uns bitte. Falls das Geld nicht abgebucht wurde und du eine Bestellbestätigung bekommen hast, kontaktiere bitte deine Bank.
ICH HABE MEHRERE BESTELLUNGEN GETÄTIGT. KÖNNEN SIE ZUSAMMEN IN EINEM PAKET VERSCHICKT WERDEN?
Leider können verschiedene Bestellungen nicht in einem Paket versendet werden und die Versandkosten müssen für jede Bestellung getragen werden.
KANN ICH JEANS AUS DEM SALE ZURÜCKGEBEN?
Ja, bis zum 08.01.2024. Es gelten unsere allgemeinen Rückgaberichtlinien.
WIE KANN ICH JEANS ZURÜCKSENDEN?
Bitte registriere deine Rücksendung in unserem Returns-Portal. Falls du dabei Hilfe benötigst, schicke uns bitte eine E-Mail an help@fitjeans.com
KANN ICH DIE JEANS UMTAUSCHEN?
Der einfachste und schnellste Weg ist, das gewünschte Produkt neu zu bestellen und die alte Bestellung zu retournieren. Wir erstatten die Rückzahlung schnellstmöglich, nachdem sie in unserem Lager eingetroffen ist. Falls du Jeans aus dem Sale umtauschen möchtest und der Sale bereits vorbei ist, können wir den Salespreis honorieren. In dem Fall schreib uns bitte eine E-Mail an help@fitjeans.com
RÜCKSENDUNGEN WÄHREND DES SALES
Während des Sales ist die Bearbeitung von Rücksendungen leider stark verzögert. Das Team im Lager gibt aber alles dafür, dass diese schnellstmöglich bearbeitet werden.
SONST NOCH FRAGEN?
Schreib uns gerne eine E-Mail an help@fitjeans.com oder eine DM @fitjeans - wir freuen uns auf deine Nachricht!
